A .- Preguntas Generales

1. Qué es el servicio de Hosting?
2. Qué es un Dominio?
3. Que determina la Calidad de un Servicio de Hosting?
4. Qué seguridad y Garantía me ofrece vicos.cl?

B .- Servicios

1. Puedo contratar Hosting solamente ?
2. Puedo contratar un Dominio con ustedes?
3. Qué otros servicios ofrecen?
4. El hecho de contratar un Plan Integral me dá garantías especiales?
5. Cuáles son los métodos de pago?
6. Quiero Crear mi sitio Web, que debo hacer?

C .- Consultas Técnicas

1. Qué Técnología tienen los servidores?
2. Que panel de control usaremos los usuarios?
3. Cómo registro o transfiero un dominio?
4. Cómo solicito asistencia para transferir mis cuentas cPanel?
5. Cómo solicito mis DNS Privados y Qué costo tiene?
6. Hay algún costo por actualizar mi plan actual a uno menor o mayor?
7. Qué DNS utilizaré?
8. Estoy en otro hosting y deseo saber si podrían ayudarme a transferir mis cuentas?
9. Permiten sitios web para adultos en sus servidores?
10. El uso para envío masivo de correos está permitido?
11 Incluyen algún tipo de publicidad en mi cuenta de Hosting o Reseller?
12. Proveerán de Soporte Técnico a mis clientes finales?
13. Como ingreso a mi Cpanel o WHM respectivamente?
14. Cómo reviso mis correos mediante Webmail?

D .- Consultas acerca de Nombres de Dominios

1. Cómo puedo checar si un Dominio está disponible?
2. Puedo contratar mi dominio Nacional o Internacional con Ustedes?
3. Por cuánto tiempo es válido mi Dominio?
4. Qué pasa si pago fuera de plazo la renovación del Dominio?

E .- Acerca de Cpanel y Hosting Individual

1. Como subir mi sitio al servidor?
2. Que es un Ftp Y como obtengo uno ?
3. Como crear una cuenta de correo en Cpanel?
4. Como Configurar Correo para Outlook y Outlook express?
5. Cuántas Cuentas de correo puedo crear?
6. Puedo hacer que todos mis correos se copien y envíen a 1 sola cuenta?
7. Puedo redireccionar mis correos a otro E-mail?
8 Puedo saber cuantas personas visitan mi sitio?

F .- Para otras preguntas

Agrégenos a su Messenger o escríbanos a soporte@vicos.cl


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A .- Preguntas Generales

1. Qué es el servicio de Hosting?

Un Hosting, es el arriendo de espacio en un "Megacomputador" llamado servidor conectado a la red Internet, que usted como usuario debe disponer para guardar sus archivos, páginas web y sus cuentas de correo, permitiendo que los sitios y los servicios Internet de los clientes estén disponibles para todo el mundo, las 24 horas, los 365 días del año cada vez que un usuario teclee su nombre de dominio, es decir su sitio Web. Dicho servicio debe contar con requerimientos técnicos, seguridad, estabilidad entre otros que puede ver en nuestro apartado. Nosotros contamos con un servicio de Nivel Mundial para su Confiabilidad, con servidores de última generación conectados directamente al backbone de Internet a través de múltiples líneas redundantes asegurando un óptimo nivel de rendimiento.

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2. Qué es un Dominio?

Un Dominio, es el nombre de su sitio web en Internet que previamente ha adquirido a la entidad competente de cada país, es único e irrepetible. Puede comprobar su disponibilidad con nuestra herramienta dispuesta para ello, a nivel nacional e Internacional. Desde Aquí...

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3. Qué determina la calidad de un servicio de Hosting ?

La calidad está determinada por distintos factores, entre ellos, la capacidad de realizar efectivamente amplia gama de procesos, determinada por los procesadores y ram de los equipos, el ancho de banda, el respaldo y protección, entre otros, muy importante a la hora de establecer diferencias es igualmente el área de soporte de la empresa, un cliente requiere soluciones rápidas y efectivas.

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4. Qué Seguridad y Garantía me ofrece vicos.cl?

La seguridad junto a las características de nuestro servicio se especifica ampliamente en toda nuestra web, y la garantía es de satisfacción al 100 %.
Usted puede contar con ello, es Nuestro Compromiso.

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B .- Servicios

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1. Puedo contratar Hosting solamente?

Sí, por supuesto. No es necesario que cuente con nuestro servicio Integral, siempre le aseguramos toda la satisfacción por cualquiera de ellos.

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2. Puedo Contratar un Dominio con ustedes?

Claro, puede contratar mediante nuestro Formulario un Dominio Nacional (.cl) o internacional con nosotros. El cual quedará habilitado y será notificado una vez que el pago se realice y sea confirmado a nuestra area de ventas. ventas@vicos.cl

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3. Qué otros servicios ofrecen?

Nuestros servicos tienen directa relación con lo que a proyectos Web se refiere, puede contar con:
• Diseño de Sitios web.
• Diseño de Newsletter para promociones vía mail.
• Diseño de Logos.
• Registro de Dominios.
• Hosting (alojamiento Web)
• Posicionamiento y Alta en Buscadores.
• Actualizaciones.

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4. El hecho de contratar un Plan Integral me dá garantías especiales?

SI. por supuesto tenemos valores y promociones especiales para esta categoría.

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5. Cuáles son los métodos de pago?

Usted puede testear el servicio durante 7 días, luego de ello si está conforme con el servicio. Puede cancelar mediante Depósiso en cuenta Banco Estado, Pago con tarjetas de Crédito mediante Dinero Mail, Paypal, Transferencia de Fondos vía Internet, o Mediante Western Union.

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6. Quiero crear mi Sitio Web, que debo hacer?

Contactarse con un Manager de cuentas al +56995737565 (095737565 - Chile)
El proceso es verificar si cuenta con un dominio asignado, organizar reunión con el manager y seguir los siguientes pasos entregados personalmente por la persona encargada.

• Recopilación de Requerimientos. Es la obtención de la información lo más detallada posible acerca de Cómo o Qué es lo que necesita en su proyecto web. Esto comprende el conocimiento de propuestas, ejemplos, ideas y proyecciones que tiene el cliente en base a otros sistemas o sitios web. Tan pronto se tengan estos datos, la siguiente actividad comienza.
• Estructuración. Al tener todos los requerimientos, se procede a armar la estructura base del proyecto, añadiendo o mejorando en donde sea necesario luego de un estudio individual de cada caso.
• Diseño o Desarrollo Web. Sobre la base estructurada, se procede a implementar el diseño o funcionabilidades del proyecto, de forma que quede listo para la primera prueba.
• Correcciones. El cliente evalua y revisa el diseño o desarrollo desde una dirección temporal, según sea necesario se realizarán las correcciones y modificaciones necesarias, estas serán completadas según la complejidad en 3 a más días según se establezca.
• Terminadas las etapas anteriores, se procede a establecer las rutas de acceso oficiales al proyecto realizado, desde donde tendrá aHosting Resellercceso público a los visitantes.

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C .- Consultas Técnicas

1. Qué tecnología tienen los servidores?

Nuestros servidores cuentan con procesadores 100% Intel® Pentium™ o Xeon™. Equipados con 8Gb en Ram, Raid 1, OS LINUX.

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2.- Qué panel de control usaremos los usuarios?

Nuestros usuarios, tanto reseller como planes individuales, cuentan con la version más actualizada del Galardonado Panel de Control CPanel, en su version para individuales y WHM para administradores de Cuentas.

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3.- Cómo registro o transfiero un dominio?

Para solicitar el registro de un nuevo dominio o su transferencia si ya tiene contratado algún otro servicio con nosotros haga click aquí.

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4. Cómo solicito asistencia para transferir mis cuentas cPanel?(Reseller)

Al solicitar el servicio Reseller, enviaremos los datos para transferir sus cuentas desde otro server a los nuestros, estaremos comunicados en todo momento con usted realizando el proceso. Envíenos un mail al área de Atención al Cliente contacto@vicos.cl o a soporte@vicos.cl indicando la dirección IP, dominio, nombre de usuario y contraseña cPanel de cada una de las cuentas que desee transferir. Dispone de hasta 30 cuentas a transferir gratuitamente. Una vez que la transferencia se haya completado, deberá entrar y asegurarse de que el proceso fue exitoso y que no hay ningún problema antes de cambiar los DNS. No proveemos ningún tipo de reconfiguración de scripts de terceros o edición de zonas DNS.

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5. Cómo solicito mis DNS Privados y Qué costo tiene?

Al llenar el formulario solicitando el servicio, llene los campos para sus propios DNS, ello nos permitirá crear y configurar su privacidad. Este servicio a diferencia de nuestros competidores es GRATUITO, sin costo para nuestros usuarios.

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6. Hay algún costo por actualizar mi plan actual a uno menor o mayor?

Si el plan al que está actualizando es uno mayor, deberá abonar solamente la diferencia entre ambos planes. Si el plan al que está actualizando es a uno menor, su cuenta será acreditada con la diferencia entre ambos planes y en base al tiempo utilizado.

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7. Qué DNS utilizaré?

Cada tipo de plan de web hosting o hosting reseller tiene sus propios DNS en base al servidor que se le ha asignado. En caso de que sea un reseller, sus DNS por seguro serán privadas y del tipo:

ns1.sudominio.com
ns2.sudominio.com

O las DNS que desee asignar, consúltenos por la disponibilidad de otro tipo de DNS. Tenga en cuenta que además que las DNS privadas le sean asignadas, estas deben ser vinculadas en su registrante de dominio. Si el dominio está registrado con nosotros, las DNS privadas se autoconfigurarán por defecto y estarán listas para su utilización.

Si su plan es un web hosting individual, sus DNS son:

ns1.vicos.cl
IP del servidor Primario: 67.19.130.210 
ns2.vicos.cl
IP del servidor Secundario: 67.19.130.211

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8. Estoy en otro hosting y deseo saber si podrían ayudarme a transferir mis cuentas?

Podemos proveerle de asistencia con la transferencia hasta para 30 cuentas gratis si está hospedado en un servidor con cPanel. Una vez que tenga su cuenta creada y lista, envíe su petición de transferencia indicando el nombre de dominio, nombre de usuario y contraseña del cPanel de cada cuenta que desee transferir.

Si el panel de control es otro, consúltenos por la disponibilidad de la transferencia y la asesoría que podamos brindarle indicando la dirección del panel, usuario y contraseña para poder realizar un estudio rápido de su caso en particular.

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9. Permiten sitios web para adultos en sus servidores?

No permitimos contenido para adultos en nuestros servidores. Por favor revise la sección 4.- Contenidos de nuestras Políticas Aceptables de Uso para mayor información.

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10. El uso para envío masivo de correos está permitido?

Queda expresamente prohibido todo tipo de envíos masivos de e-mails no solicitados y/o que afecten derechos de terceros. Por favor revise la sección 6.- Correo no deseado (SPAM) de nuestras Políticas Aceptables de Uso para mayor información.

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11. Incluyen algún tipo de publicidad en mi cuenta de Hosting o Reseller?

No, no incluimos ningún tipo de publicidad (banners, textos, popups) en las cuentas o planes reseller, estos son 100% anónimos.

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12. Proveerán de Soporte Técnico a mis clientes finales?

Nosotros proveemos de Soporte Técnico al cliente Principal. Si no tiene contratado con nosotros el Soporte al usuario final, Ud. es responsable por el soporte a sus clientes. Si no sabe la respuesta a alguna pregunta, puede contactarnos para que nuestro equipo la responda por Ud. y luego la reenvía a sus clientes.

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13. Cómo ingreso a mi Cpanel o WHM respectivamente?

Para ingresar a su WHM:

www.sudominio.com/whm
Ingrese con su Usuario y Password enviados por Vicos.cl al contratar su plan

Para ingresar a su Cpanel:

www.sudominio.com/cpanel
Ingrese con su Usuario y Password enviados por Vicos.cl al contratar su plan

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14. Cómo reviso mis correos mediante Webmail?

Acceda a: www.sudominio.com/webmail
Ingrese con su Usuario (correo electrónico) y Password configurados al crear el correo respectivo .

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D .- Consultas acerca de Nombres de Dominios

1. Cómo puedo checar si un Dominio está disponible?

Puede verificar si su dominio nacional .cl o Internacionat .com .net. biz .org etc. Está disponible en nuestro apartado en el siguiente enlace... Consultar

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2. Puedo contratar mi dominio Nacional o Internacional con Ustedes?

Sí, acceda al formulario de Solicitud de servicio desde Aquí

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3. Por cuanto tiempo es válido mi Dominio?

Usted puede contratar en el caso de Dominios Nacionales desde 2 Años en adelante, y en Dominios Internacionales desde 1 Año en adelante.

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4. Qué pasa si pago fuera de plazo la renovación del Dominio?

Los vencimientos son notificados a contar del penúltimo mes de plazo pago, para su renovación. De no cumplirse el pago puede perder su Nombre de Dominio y exponerse a que cualquier persona o entidad lo registre en su favor.

E .- Acerca de Cpanel y Hosting Individual

1. Como subir mi sitio al servidor?

La forma más común de subir archivos al servidor es utilizando un programa llamado Cliente FTP, con él una vez instalado en su PC y agregando los datos suministrados por nosotros para su identificación, usted puede con par de click subir sus archivos. En nuestra area de descargas tenemos uno para facilitar a usted su transferencia de archivos, junto con su Manual de uso.

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2. Que es un Ftp Y como obtengo uno?

Un FTP o Cliente FTP, es un programa mediante el cual, y a traves de una conexión a internet, podemos subir nuestros archivos al servidor (sitio Web). Para ello debemos instalar en nuestro PC el programa FTP y agregar los datos de conexión entregados por nosotros en donde se solicita. Puede obtener uno desde nuestra area de descargas (Directorio) junto a su Manual.

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3. Como crear una cuenta de correo en Cpanel?

Debe ingresar a su Cpanel con los datos que hemos suministrado, luego ir al rectángulo de CORREO en el apartado "Cuentas de Email", allí debe ingresar el nombre del correo a crear + la clave y la capacidad que le esignará a la bandeja de entrada. Nuestro Cpanel cuenta con guías en video para mayor detalle.
También puede ver un Video Tutorial en Nuestro Blog

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4. Como Configurar Correo para Outlook y Outlook express?

Nuestro Cpanel entrega 2 formas de hacer esta operación;
1º una vez creada la cuenta de correo a la derecha aparecen varias opciones la última dice "Configurar el Cliente de Correo/Mail"

ingresando verá que dice: Seleccione una aplicación, debe elegir para outlook:
Auto-Configure Microsoft Outlook® para POP3 Acceso
y para Outlook Express:
Auto-Configurar Microsoft Outlook Express® para Acceso POP3
esto abrirá una aplicación que debe ejecutar cuando cpanel se lo pregunte, automáticamente se agregará al registro de su Pc los datos de su cuenta de correo y al abrir outlook lo detectará.

2º La segunda forma, es configurarlo manualmente en su outlook, conlos datos que figuran en la parte inferior de la ventana donde dice: Configuraciones Manuales éstas debe agregarlas abriendo outlook en su pc, vea el siguiente tutorial con Imágenes. Descargar Tutorial.

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5. Cuántas cuentas de correo puedo crear?

Puede crear las cuentas de acuerdo al plan contratado, si desea agregar más, consultenos.

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6. Puedo hacer que todos mis correos se copien y envíen a 1 sola cuenta?

Sí, para ello debe configurar en su Cpanel su cuenta Catch All o Atrapa Todo

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7. Puedo redireccionar mis correos a otro E-mail?

Sí, para ello debe configurar en su Cpanel su cuenta de correo en el apartado Redirecciones de Correo

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8. Puedo saber cuantas personas visitan mi sitio?

Sí, puede ver cuántos, desde dónde, hora y mucho más...Para ello acceda a su Cpanel y revise el apartado Registros - Awstats

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