¿Por qué no puedo conectarme a mi(s) sitio(s) web?
¿Cómo solucionar el problema?

Si todavía tiene problemas para conectarse a su sitio web, a continuación le ofrecemos algunas indicaciones que puede seguir:

- Reiniciar la computadora.

- Compruebe que tiene conexión a internet checando su módem o router y que puede entrar a otros sitios web como: www.google.com o www.yahoo.com

- Cierre su navegador (Internet Explorer, Firefox, etc.), abrirlo e intentar conectarse nuevamente.

- Vacíe la caché de su navegador y borre las cookies. (herramientas > opciones de internet)

- Si accede a su sitio web detrás de un firewall (cortafuegos), desde un servidor proxy o un programa antivirus, inhabilite e intente conectar nuevamente a su sitio. Si uno de estos programas no está configurado correctamente, puede causar problemas al intentar acceder a sitios de Internet. Si tras inhabilitar uno de estos programas el problema se resuelve, le sugerimos que consultes con el centro de asistencia en línea correspondiente.

- Si su equipo forma parte de una red, observe si los demás usuarios de ella pueden acceder al sitio web. Si trabaja en una escuela o una institución similar, es posible que las aplicaciones de seguridad de red prohíban acceder a determinados sitios de Internet.

- Es posible que su caché de DNS en el equipo esté desfasado. Para vaciarlo, deberá ejecutar el comando "ipconfig /flushdns" desde MS-DOS. Para ello, seleccione "Inicio" > "Programas" > "Accesorios" > "Símbolo del sistema", escriba "ipconfig /flushdns" (sin las comillas) y, a continuación, pulse Intro (enter).

- Borrar su archivo de host podría resolver el problema. Si su equipo ejecuta Windows, tendrá un archivo llamado "Hosts" en el directorio C:\WINDOWS (para Windows 98) o en el directorio C:\WINDOWS\system32\drivers\etc (para Windows XP, NT o 2000). Si encuentra una entrada para su sitio web, elimínela. La dirección IP de su sitio web cambia de vez en cuando, de modo que una dirección IP antigua almacenada en su equipo puede causar problemas cuando intenta acceder a su sitio web.

- Si puede conectarse por mensajería, por ejemplo a MSN Messenger o Yahoo Messenger, pida a sus amigos que entren a su sitio web para comprobar si funciona.

- Pruebe si su sitio web es accesible desde otro sitio (Para descartar problemas del servidor), puede usar herramientas online como las siguientes:

http://www.proxynyc.com/
http://www.webproxies.cn/
http://www.fastwebproxy.net/
http://anonymouse.org/anonwww.html
http://www.all-nettools.com/toolbox

- Verifique que su dominio tiene los DNS e IPs correctosen su proveedor de domiios (nic), adicionalmente puede realizar más pruebas como traceroute, whois y verificar servicios como HTTP, SMTP, POP, IMAP y FTP desde:
http://hexillion.com/co/DomainDossier.aspx

Si el dominio fue registrado el día de hoy, puede tomar un tiempo en propagarse los DNS, (desde un par de horas hasta 48 , apróximadamente).

- ¿Dispone de la última versión de su navegador?

Si no es así, puede que al actualizar se resuelva el problema. Puede descargar según sea, desde:

Internet Explorer
http://www.microsoft.com/spain/windows/products/winfamily/ie/default.mspx

Mozilla FIREFOX
http://www.mozilla-europe.org/es/products/firefox/

- Si utiliza Windows, ¿tiene instaladas las últimas actualizaciones y revisiones de Microsoft? Si no es así, obténgala en la dirección

http://windowsupdate.microsoft.com/

- ¿Ha descargado algún programa gratuito últimamente? A menudo, las descargas gratuitas incluyen software malintencionado, que se instalan, sin su conocimiento. Si cree que éste podría ser el origen de su problema, descargue los siguientes programas

AntiSpyware:
http://www.safer-networking.org/es/index.html
http://www.lavasoftusa.com/

Antivirus:
http://free.grisoft.com/
http://www.eset.es/download/trial.htm#directo

Si tras seguir estas indicaciones todavía no puede conectarse a su sitio web, por favor comuníquese con el área de soporte técnico desde:
http://www.vicos.cl/ticket/